Atendimento ao Paciente
Duração: 7 horas
Datas previstas
2.ª e 4.ª feira, 09:30-13:00:
E-learning (videoconferência)
Este curso aborda a importância da comunicação eficaz e da empatia no contexto do atendimento ao paciente, destacando a relevância da comunicação empática na construção de relações positivas. Através de técnicas básicas de comunicação verbal e não verbal, os participantes aprenderão a aprimorar as suas interações com os pacientes, tendo como princípio fundamental a escuta ativa, para demonstrar empatia e compreensão.
Além disso, serão ensinadas técnicas simples e eficazes para receber e orientar os pacientes, bem como a gestão do tempo e recursos durante o atendimento. O curso também abordará situações comuns que podem surgir no atendimento ao paciente, oferecendo estratégias básicas para lidar com diferentes perfis de pacientes de forma empática e respeitosa.
Os participantes aprenderão a criar um ambiente acolhedor e confortável, transmitindo uma atitude profissional e empática em todas as interações com os pacientes.
É uma formação ideal para profissionais na área da saúde que desejam aprimorar as suas competências de comunicação e de atendimento, visando proporcionar uma experiência positiva e acolhedora aos pacientes.
Ver mais +Objetivos
- Explorar a relevância da comunicação eficaz e da empatia no contexto do atendimento ao paciente;
- Reconhecer a influência da comunicação empática na construção de relações positivas com os pacientes;
- Introduzir técnicas básicas de comunicação verbal e não verbal para interações eficazes com os pacientes;
- Praticar princípios fundamentais de escuta ativa para demonstrar empatia e compreensão;
- Apresentar técnicas simples e eficazes para receber e orientar os pacientes com profissionalismo e cortesia;
- Destacar a importância da gestão do tempo e recursos durante o atendimento para garantir eficiência;
- Identificar e abordar brevemente algumas situações comuns que podem surgir no atendimento ao paciente;
- Introduzir estratégias básicas para lidar com diferentes perfis de pacientes de forma empática e respeitosa;
- Explorar formas simples de criar um ambiente acolhedor e confortável para os pacientes durante o curto período de tempo;
- Conhecer a importância de transmitir uma atitude profissional e empática em todas as interações com os pacientes.
Duração
7 horas (aulas teóricas)
Custo
100 €
Também aceitamos pagamentos com:
Pré-requisitos
9.º ano de escolaridade
Público-alvo
Os destinatários podem incluir:
- Profissionais de saúde envolvidos no atendimento direto ao paciente;
- Rececionistas de clínicas médicas ou consultórios;
- Estudantes de cursos de saúde ou áreas relacionadas, interessados em aperfeiçoar as suas habilidades de atendimento e comunicação antes de ingressarem na prática profissional;
- Funcionários de instituições de saúde, incluindo hospitais, clínicas, clínicas dentárias, consultórios médicos e centros de saúde, que pretendem melhorar a qualidade do atendimento prestado aos pacientes;
- Profissionais que trabalham em áreas onde a comunicação e o atendimento ao cliente são fundamentais, mesmo que não sejam especificamente na área da saúde, mas possam beneficiar-se das competências ensinadas no curso.
Ver programa
- Módulo 1 – Introdução ao Atendimento ao Paciente – 30 minutos
- A importância da comunicação e empatia no atendimento ao paciente.
- Módulo 2 – Princípios Básicos de Comunicação – 2 horas
- Comunicação verbal.
- Comunicação não verbal.
- Exercícios práticos de comunicação e escuta ativa.
- Módulo 3 – Técnicas de Receção e Acolhimento ao Paciente – 1 hora e 30 minutos
- Receção inicial do paciente: boas-vindas e encaminhamento.
- Adaptação ao ambiente de atendimento.
- Papel do profissional de saúde na gestão das expectativas do paciente.
- Módulo 4 – Situações Desafiadoras – 1 hora e 30 minutos
- Identificação de situações comuns de stress ou ansiedade nos pacientes.
- Estratégias para lidar com pacientes difíceis.
- Exemplos práticos e simulações de casos.
- Módulo 5 – Promoção de uma Experiência Positiva para o Paciente – 1 hora e 30 minutos
- Técnicas para criar uma experiência positiva desde o primeiro contacto até à despedida.
- Manutenção de padrões profissionais de higiene, ética e confidencialidade.
- Feedback e avaliação: importância do retorno do paciente para a melhoria contínua do serviço.
Ver Condições Gerais do Curso
1.1. Definição e alteração de horários, locais e cronograma
A definição dos horários, locais e cronograma dos cursos deverão ser feitos antecipadamente e disponibilizados via web a todos os formandos. Estará salvaguardado que, na definição dos três critérios acima descritos, os mesmos devem ser adequados às especificidades e características de cada curso, bem como ao público-alvo a que se destinam.
A formação poderá vir a ser alterada, podendo a Empower Up, a todo o tempo e nos termos previstos nas Regras de Funcionamento, indicar outro cronograma para a realização da formação. Todos os formandos serão devidamente avisados das potenciais alterações.
As alterações do plano previsto, pelas razões referidas no ponto anterior, não conferem ao formando o direito a qualquer indemnização.
1.2. Interrupções, alterações e possibilidade de repetição de cursos e módulos
Caberá ao Coordenador Pedagógico da Empower Up a interrupção, alteração ou repetição de uma ação de formação ou módulo, bem como a alteração da duração dos módulos e do curso, desde que perfeitamente justificável e comunicada à totalidade dos formandos. Em todas as situações, deverá estar sempre salvaguardado o cumprimento dos objetivos técnico-pedagógicos do curso e as competências a adquirir/desenvolver. Tendo sempre em conta o feedback dos formandos e dos formadores, salvaguardando a aprendizagem dos formandos.
1.3. Cancelamento e adiamento de ações de formação/módulos
A Empower Up pode anular ou adiar qualquer ação programada para a qual o número de inscrições seja insuficiente, ou por qualquer outro motivo de gestão. Esta situação poderá ocorrer até cinco dias úteis antes da data de início da formação.
A Coordenação pode adiar qualquer módulo, quando se verifique uma das seguintes situações:
- Falta de comparência do formador e não haja possibilidade de substituição;
- Comparência de apenas 10% do total de formandos na turma.
- Os formandos serão sempre avisados da decisão tomada.
1.4. Pagamentos, descontos e devoluções
A inscrição dos formandos no curso só é concretizada com o pagamento da inscrição. As propinas de frequência devem ser pagas mensalmente, até ao dia 8 de cada mês, de forma sucessiva.
Em casos excecionais, o pagamento da mensalidade poderá ser efetuado do dia 1 ao dia 30 de cada mês, tendo o formando de avisar a coordenação desta situação.
O pagamento dos cursos poderá sofrer desconto perante algumas situações:
- A pronto pagamento – será efetuado um desconto de 10% no valor total do curso.
- Caso seja o segundo curso que o formando realiza com a Empower Up – será efetuado um desconto de 10% no valor total do curso.
- Caso o formando se inscreva em dois cursos em simultâneo – será efetuado um desconto de 10% no somatório dos valores dos dois cursos.
Caso algum formando desista do curso até 10 dias úteis antes da data de início do mesmo, ser-lhe-á devolvido o valor da inscrição. Caso a desistência seja efetuada após essa data, o valor da inscrição não será devolvido.
Os formandos poderão desistir do curso em qualquer momento, após o início da ação de formação, sem terem de continuar a realizar o pagamento das propinas, bastando que informem a Empower Up da sua desistência, por escrito, através de Carta ou Email. Os formandos apenas têm a obrigação de efetuar o pagamento das propinas até ao mês em que comunicam a sua desistência. Qualquer valor pago relativo a propinas de meses posteriores à desistência do curso será devolvido aos formandos.
Formadores
Ana Vieira
Júlia Quintiliano Meireles
