Atendimento ao Paciente

Este curso proporciona aos formandos os conhecimentos necessários para desenvolver habilidades de comunicação, empatia e técnicas de atendimento ao paciente, visando garantir um serviço de qualidade, eficaz e profissional na área da saúde. Além disso, o curso visa capacitar os participantes para lidar com diferentes situações e perfis de pacientes, promovendo uma experiência positiva e satisfatória no ambiente de atendimento médico.
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Duração:

7

horas

Datas previstas

2.ª e 3.ª feira, 19:00-22:30:

24-06-2024

E-learning (videoconferência)

Este curso aborda a importância da comunicação eficaz e da empatia no contexto do atendimento ao paciente, destacando a relevância da comunicação empática na construção de relações positivas. Através de técnicas básicas de comunicação verbal e não verbal, os participantes aprenderão a aprimorar as suas interações com os pacientes, tendo como princípio fundamental a escuta ativa, para demonstrar empatia e compreensão.

Além disso, serão ensinadas técnicas simples e eficazes para receber e orientar os pacientes, bem como a gestão do tempo e recursos durante o atendimento. O curso também abordará situações comuns que podem surgir no atendimento ao paciente, oferecendo estratégias básicas para lidar com diferentes perfis de pacientes de forma empática e respeitosa.

Os participantes aprenderão a criar um ambiente acolhedor e confortável, transmitindo uma atitude profissional e empática em todas as interações com os pacientes.

É uma formação ideal para profissionais na área da saúde que desejam aprimorar as suas competências de comunicação e de atendimento, visando proporcionar uma experiência positiva e acolhedora aos pacientes.

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Objetivos

  • Explorar a relevância da comunicação eficaz e da empatia no contexto do atendimento ao paciente;
  • Reconhecer a influência da comunicação empática na construção de relações positivas com os pacientes;
  • Introduzir técnicas básicas de comunicação verbal e não verbal para interações eficazes com os pacientes;
  • Praticar princípios fundamentais de escuta ativa para demonstrar empatia e compreensão;
  • Apresentar técnicas simples e eficazes para receber e orientar os pacientes com profissionalismo e cortesia;
  • Destacar a importância da gestão do tempo e recursos durante o atendimento para garantir eficiência;
  • Identificar e abordar brevemente algumas situações comuns que podem surgir no atendimento ao paciente;
  • Introduzir estratégias básicas para lidar com diferentes perfis de pacientes de forma empática e respeitosa;
  • Explorar formas simples de criar um ambiente acolhedor e confortável para os pacientes durante o curto período de tempo;
  • Conhecer a importância de transmitir uma atitude profissional e empática em todas as interações com os pacientes.

Duração

7

horas (aulas teóricas)

Custo

100

Também aceitamos pagamentos com:

Ticket Educação
Ticket Ensino

Pré-requisitos

Mais de 18 anos e o 9.º ano de escolaridade

Público-alvo

Os destinatários podem incluir:

  • Profissionais de saúde envolvidos no atendimento direto ao paciente;
  • Rececionistas de clínicas médicas ou consultórios;
  • Estudantes de cursos de saúde ou áreas relacionadas, interessados em aperfeiçoar as suas habilidades de atendimento e comunicação antes de ingressarem na prática profissional;
  • Funcionários de instituições de saúde, incluindo hospitais, clínicas, clínicas dentárias, consultórios médicos e centros de saúde, que pretendem melhorar a qualidade do atendimento prestado aos pacientes;
  • Profissionais que trabalham em áreas onde a comunicação e o atendimento ao cliente são fundamentais, mesmo que não sejam especificamente na área da saúde, mas possam beneficiar-se das competências ensinadas no curso.

Ver programa

Módulo 1 – Introdução ao Marketing – 2 horas

  • Conceitos básicos de marketing.
  • Estratégias de marketing digital e tradicional.
  • Importância do branding e da identidade visual.

Módulo 2 – Estratégias de Marketing Digital – 2 horas

  • Marketing de conteúdo: criação e gestão de conteúdos relevantes.
  • SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing).
  • Gestão de redes sociais para clínicas dentárias.

Módulo 3 – Implementação de Planos de Marketing – 3 horas

  • Desenvolvimento de planos de marketing adaptados às necessidades específicas de cada clínica.
  • Definição de objetivos, estratégias e ações de marketing.
  • Monitorização e avaliação dos resultados das estratégias implementadas.

Ver Condições Gerais do Curso

1.1. Definição e alteração de horários, locais e cronograma

A definição dos horários, locais e cronograma dos cursos deverão ser feitos antecipadamente e disponibilizados via web a todos os formandos. Estará salvaguardado que, na definição dos três critérios acima descritos, os mesmos devem ser adequados às especificidades e características de cada curso, bem como ao público-alvo a que se destinam.

A formação poderá vir a ser alterada, podendo a Empower Up, a todo o tempo e nos termos previstos nas Regras de Funcionamento, indicar outro cronograma para a realização da formação. Todos os formandos serão devidamente avisados das potenciais alterações.

As alterações do plano previsto, pelas razões referidas no ponto anterior, não conferem ao formando o direito a qualquer indemnização.

1.2. Interrupções, alterações e possibilidade de repetição de cursos e módulos

Caberá ao Coordenador Pedagógico da Empower Up a interrupção, alteração ou repetição de uma ação de formação ou módulo, bem como a alteração da duração dos módulos e do curso, desde que perfeitamente justificável e comunicada à totalidade dos formandos. Em todas as situações, deverá estar sempre salvaguardado o cumprimento dos objetivos técnico-pedagógicos do curso e as competências a adquirir/desenvolver. Tendo sempre em conta o feedback dos formandos e dos formadores, salvaguardando a aprendizagem dos formandos.

1.3. Cancelamento e adiamento de ações de formação/módulos

A Empower Up pode anular ou adiar qualquer ação programada para a qual o número de inscrições seja insuficiente, ou por qualquer outro motivo de gestão. Esta situação poderá ocorrer até cinco dias úteis antes da data de início da formação.

A Coordenação pode adiar qualquer módulo, quando se verifique uma das seguintes situações:

  • Falta de comparência do formador e não haja possibilidade de substituição;
  • Comparência de apenas 10% do total de formandos na turma.
  • Os formandos serão sempre avisados da decisão tomada.

1.4. Pagamentos, descontos e devoluções

A inscrição dos formandos no curso só é concretizada com o pagamento da inscrição. As propinas de frequência devem ser pagas mensalmente, até ao dia 8 de cada mês, de forma sucessiva.

Em casos excecionais, o pagamento da mensalidade poderá ser efetuado do dia 1 ao dia 30 de cada mês, tendo o formando de avisar a coordenação desta situação.

O pagamento dos cursos poderá sofrer desconto perante algumas situações:

  • A pronto pagamento – será efetuado um desconto de 10% no valor total do curso.
  • Caso seja o segundo curso que o formando realiza com a Empower Up – será efetuado um desconto de 10% no valor total do curso.
  • Caso o formando se inscreva em dois cursos em simultâneo – será efetuado um desconto de 10% no somatório dos valores dos dois cursos.

Caso algum formando desista do curso até 10 dias úteis antes da data de início do mesmo, ser-lhe-á devolvido o valor da inscrição. Caso a desistência seja efetuada após essa data, o valor da inscrição não será devolvido.

Os formandos poderão desistir do curso em qualquer momento, após o início da ação de formação, sem terem de continuar a realizar o pagamento das propinas, bastando que informem a Empower Up da sua desistência, por escrito, através de Carta ou Email. Os formandos apenas têm a obrigação de efetuar o pagamento das propinas até ao mês em que comunicam a sua desistência. Qualquer valor pago relativo a propinas de meses posteriores à desistência do curso será devolvido aos formandos.

Formadores

Ana Vieira

Ana Vieira

Formada em Higiene Oral pela Escola Superior de Medicina Dentária de Lisboa e em Medicina Dentária pelo Instituto Superior de Ciências da Saúde-Sul, exerceu atividade clínica durante vários anos. Tem ministrado formação na área da Clínica Dentária com a Empower Up desde 2016.
Júlia Quintiliano Meireles

Júlia Quintiliano Meireles

Com vasta experiência na área de Auxiliar de Clínica Dentária, nomeadamente em Cirurgia Oral/Implantologia e Endodontia avançada, é mestranda de Medicina Dentária no Instituto Universitário Egas Moniz.
Maria Fernanda Fonseca

Maria Fernanda Fonseca

Formada em Medicina Dentária (Odontologia), com Mestrado Académico em Medicina Dentaria – Área de Estomatologia, e especializações em Prótese Dentária e Implantologia, é formadora no curso de Auxiliar de Clínica Dentária da Empower Up.

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